Chatbot para Facebook: respostas imediatas para quem comenta suas postagens

Chatbot para Facebook: respostas imediatas para quem comenta suas postagens

6 Motivos para Implantar uma Estratégia de Chatbot no seu Negócio Hoje Mesmo

Quando alguém chega na sua fan page do Facebook – e é instigado a comentar algo – você pode iniciar um processo de diálogo com um robot. O robot dirige o visitante para onde você quiser, aumentando as chances desse visitante se tornar um LEAD e posteriormente se tornar seu cliente. A vantagem do robot: ele funciona 24 x 7 x 365. Trabalha enquanto você dorme e não tem essa de “fim de semana ou descanso remunerado ou feriado“…

Implantar uma Estratégia de Chatbot no seu negócio equivale a dizer que você irá habilitar um robozinho do Facebook para implementar novas ações de atração, desenvolvimento de clientes e vendas,

Você tem pelo menos 6 bons motivos motivos para fazer isso hoje mesmo, aumentando a presença online do seu negócio e os os resultados de marketing de suas campanhas.

Os 6 Bons Motivos:


1. Dar Respostas Rápidas

Você tem alguns segundos para que o visitante à sua página lhe dê atenção. Por isso o tempo de resposta a um visitante é algo fundamental para  atrair – e manter – a atenção dele para o seu negócio. Usando Chatbots, a resposta ao visitante pode ser imediata, tornando a experiência de interação com o usuário útil e muito mais agradável.

2. Conquistar e Fidelizar Clientes Potenciais

No Brasil, todos temos culturalmente uma expectativa de sermos muito mal atendidos. E é claro que clientes mal atendidos normalmente buscam novos fornecedores. Se você criar uma sequência de atendimento que seja cordial e personalizada, ativada em tempo real, irá surpreender e possivelmente gerará a fidelização do seu cliente em potencial, abrindo as portas para concretamente realizar vendas.

Com isso você aumenta o Score de Promotores Líquidos (SPL) que, essência. é índice de pessoas que fala bem e promove o seu negócio “boca a boca”. Satisfação do cliente é apenas um conceito de sobrevivência, enquanto que o SPL (em inglês “Net Promoter Score ou NPS”) é a receita real para prosperar. O SPL não apenas avalia a satisfação do cliente e as relações gerais com o cliente, mas também o conecta com o crescimento das receitas. Ele “cavoca” o sentimento dos clientes e a sua lealdade, buscando uma resposta para a pergunta fatal: “qual é a probabilidade deles recomendarem seu negócio para seus amigos e familiares“.

Ao atender os clientes prontamente com um chatbot, você pode encantar os clientes. Mesmo que você não consiga resolver seus problemas, eles se sentirão bem com a abordagem imediata que você adotou e isso ajudará você a obter a vantagem de ganhar um marketing “boca-a-boca” que potencializa mais negócios.

3. Atendimento 24x7x365

Reforçando o que já dissemos, ao ativar o seu Chatbot seu negócio passará a ter um “atendimento” de 24h por dia durante os 7 dias da semana, todos os dias do ano. Não importa a hora e e o dia em que o internauta navega em sua página. Ele será recebido pelo seu atendimento virtual, do Chatbot. Isso significa que seu negócio pode continuar crescendo – mesmo enquanto você dorme ou se diverte.

4. Atendimento nos canais que você usa

Usando Chatbots, você pode interagir com seu público alvo por diversos canais. O chatbot pode direcionar o visitante para qualquer lugar. No Facebook ou outros links das suas Redes Sociais. Você poderá desenhar chats automatizados  que, com base nas respostas dos visitantes, parecerão humanos e ficarão muito atrativos. Direcionando-os para onde você quiser. E  mais: seus posts no Facebook não serão barrados por conterem links internos. Deixe que o robot informe os links para onde quer levar seu público-alvo.

5. Redução do CAC: Custo de Aquisição de Cliente

Adquirir novos clientes é sempre mais caro do que manter. Reduzir o CAC é um dos principais desafios no marketing digital. É aqui  que o chatbot entra e pode fazer uma grande diferença. O Chatbot ajuda a lidar com sua operação de vendas e a reduzir significativamente o custo de aquisição do cliente. Sim, é como se fosse um assistente de vendas que pode aceitar e processar centenas de solicitações de uma só vez. O recurso de manipulação de consultas do chatbot depende da plataforma do chatbot que você usa. Por exemplo, um chatbot criado com o IBM Watson pode processar 500 gigabytes de dados, o equivalente a um milhão de livros por segundo. Assim, ele pode lidar com qualquer quantidade de consultas que seus clientes possam ter.

6. Baixo Valor de Investimento e alta interação

 

Há várias diversas ferramentas na Internet para fazer Facebook Chatbot .Com elas é possível  utilizar os Chatbots de forma nativa em todas as suas Fanpages do Facebook. Criando sequências de respostas  automatizadas para cada postagem específica dentro do Facebook,  São os chamados “FLOWS“, que garantem novas funcionalidades para o seu negócio.

Com certeza existem outros motivos interessantes para se implantar o Chatbot nos seus negócios hoje mesmo e provavelmente você já pensou em um ao ler esse post.

Agora, seu próximo passo é construir o seu Robozinho no Facebook Chatbot e fazer grandes negócios.

Tudo o que você precisa saber sobre Computação em Nuvem nos seus negócios!

Computação em Nuvem para Gestores e Empreendedores

Computação em Nuvem para Gestores e Empreendedores

Como está seu Perfil de Empreendedor? Teste aqui seu grau de empreendedorismo!

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Como é que anda seu Perfil de Empreendedor? Faça um teste grátis e imediatamente saiba onde pode (e deve) melhorar.

Muita gente precisa empreender, seja fazendo negócios online, seja montando pequenos negócios. Porque emprego no Brasil – para voltar a ter como já teve – vai demorar mais que 8 anos para ser como era antes da recessão.

Mas negócios pela internet não são mágicos: o dinheiro não aparece da noite para o dia. É preciso fazer um trabalho consistente, diário, saber bem a quem você quer atender e que valor você pode agregar – e fazer crescer o Networking com parceiros e clientes que se sintam sempre motivados a usar os seus serviços ou soluções. Não é uma tarefa para qualquer um.. Você aqui vai  poder fazer um teste para se auto avaliar! Sem nenhum custo. Os resultados são tabulados imediatamente e ficam disponíveis no próprio site, na aba de RELATÓRIOS. Você pode salvar em PDF todos relatórios e, a partir dos resultados – e fica sabendo onde pode e deve melhorar.

 

Que tal fazer já a sua auto avaliação de Perfil de Empreendedor?

(use um e-mail verdadeiro, pois você terá de confirmá-lo em sua caixinha de entrada)

Como é o teste

O teste avalia 6 competências básicas que todo empreendedor deve ter – seja empreendedor Digital ou empreendedor do mundo físico. Essa competências são descritas abaixo. Em cada COMPETÊNCIA o teste tem questões que refletem COMPORTAMENTOS que você deveria apresentar para poder dizer (ou saber) que é de fato competente… Ao se registrar no sistema, você ganha de graça a sua autoavaliação. Ao terminar a autoavaliação você já pode ver seu relatório online. Promocionalmente, até 30 de Julho, sem nenhum curto, você pode convidar outras pessoas para avaliá-lo: pessoal do seu Networking, amigos, parentes, fornecedores, clientes, pares(parceiros que trabalham com você, gestor (ou ex-gestor), e subordinados (se tiver, ou ex-subordinados). Assim você vai saber (se quiser), como os outros estão enxergando você. É muito interessante – e ajuda você a planejar mudanças nos seus comportamentoonde a coisa está pegando” – na visão dos outros. Não basta ser, tem que parecer.

 

Conheça aqui o Modelo de Competências para Empreendedores

Competência 1 – Capacidade de Persuasão

O conceito de persuasão está intimamente ligado com crença e convicção, porque persuadir alguém significa fazer com que essa pessoa acredite ou aceite uma determinada ideia. Além disso, a persuasão também pode convencer alguém a tomar um certo tipo de atitude. A capacidade de persuasão é uma característica muito importante no âmbito da liderança. Um líder eficaz deve saber como persuadir outras pessoas, para que elas sigam as suas instruções e o caminho indicados.

Competência 2 – Fazer Acontecer

Está ligada com Capacidade de Execução.
• Saber Aplicar a Regra dos Dois Minutos (faça, delegue, adie ou jogue fora) para esvaziar sua caixa de entrada
• Reavaliar as metas e manter o foco
• Planejar projetos de longo prazo e revisá-los semanalmente
• Controlar a ansiedade e a sobrecarga de trabalho
• Aceitar que você não pode fazer tudo ao mesmo tempo e que algumas coisas podem ficar para depois

Competência 3 – Foco em Metas e Resultados

Uma pessoa com essa competência tem a capacidade e disposição para alcançar os resultados desejados, com o menor gasto de tempo e usando o mínimo de recursos, sem deixar de considerar a ética e os valores individuais. Tem metas sonhos, objetivos e faz acontecer a partir de recursos disponíveis – e não os ideais. Evita desperdiçadores de tempo (atividades que só sugam nossas energias, nos cansam e tiram o nosso foco daquilo que de fato é importante). É disciplinada e dá continuidade ao que faz.

Competência 4 – Foco no Cliente/Mercado

A pessoa compreende claramente quem é seu cliente (de um nicho ou segmento) e faz tudo para oferecer produtos e serviços que atendam suas necessidades (dores). Cria conteúdos e mensagens que tem significado para os compradores. Define a melhor forma de forma de engajá-los, dentro de uma jornada de comunicação, atraindo-os como leads, avançando no relacionamento e com isso convertendo-os em clientes efetivos. Isso, afinal, é o que gera as receitas.

Competência 5 – Postura Pessoal

Uma boa postura profissional melhora não só o relacionamento interpessoal, como também conquista e mantém clientes satisfeitos, aumenta as oportunidades de negócios e, consequentemente, gera crescimento mais rápido dos negócios. São atitudes essenciais: respeitar as pessoas à sua volta, cuidar da sua imagem pessoal, ter pontualidade nos compromissos assumidos, ter regras claras de conduta, estar sempre disposto a cooperar, ter humildade nos relacionamentos cultivando a empatia e boa comunicação.

Competência 6 – Liderança carismática

O termo carisma significa ter a capacidade de agradar, atrair e cativar as pessoas, despertando sua atenção e interesse. Líderes têm êxito na vida e se sobressaem devido a uma personalidade forte e impactante. Líderes carismáticos exercem com maior facilidade poder sobre sua equipe de trabalho, seus pares e também seus superiores. Possuem a habilidade de motivar as pessoas, conduzindo-as e orientando-as a um determinado objetivo.Transmitem entusiasmo e sua autoconfiança.

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Impactos da Computação em Nuvem na Transformação do Negócios

Impactos da Computação em Nuvem na Transformação do Negócios

Executivos em todo o mundo estão cada vez mais preocupados com outros impactos que a Computação em Nuvem pode produzir, além de aumentar sua eficiência de custos e sua agilidade.

As questões passam por vários eixos. Como a Computação em Nuvem pode:

  • Transformar o modo como se produzem e realizam negócios?
  • Conectar os clientes e aproximá-los mais da empresa?
  • Tornar os funcionários mais engajados, satisfeitos e aumentar sua produtividade?

A seguir veremos os resultados de uma interessante e recente pesquisa da KPMG(1).

O uso de Cloud Computing tem drivers ligados a transformação e não somente a benefícios de custos

A seguir, 10 formas como as empresas estão usando computação em nuvem para gerar transformações nos seus negócios (2014).

Obviamente, o maior uso da computação em nuvem está associado a aumento da eficiência de custos. Mas a pesquisa revela que um crescente número de empresas está usando tecnologias de nuvem para permitir mudanças em larga escala dentro de negócios individuais ou na empresa como um todo.

TRANSFORMAÇÃO DOS NEGÓCIOS

Essas transformações incluem habilitar força de trabalho flexível e móvel (42%), aumentar o alinhamento e a interação com clientes, fornecedores e parceiros de negócios (37%) e melhorar a alavancagem dos dados, que permitem tomar melhores decisões de negócios.

Este resultado sugere que, para muitas empresas, a adoção de computação em nuvem realmente se converteu numa solução transformativa. Que ajuda as empresas a avançarem em suas iniciativas estratégicas e atingir suas metas de negócio. A nuvem tem ajudado essas transformações em larga-escala, em 3 vetores fundamentais:

  • Escalar com Rapidez: TI provisiona e modifica infraestruturas complexas muito mais rapidamente que em sistemas anteriormente existentes;
  • Agilidade: a nuvem permite que as organizações sejam mais rápidas e ágeis para acompanhar necessidades de negócio que estão sempre mudando;
  • Funcionalidades: usando Cloud, as empresas podem tirar vantagens das inovações com mais facilidade – reduzindo a necessidade de investimentos incrementais na tecnologia de infraestrutura de suporte.

As empresas que estão tendo uma abordagem puramente focada em redução de custos estão perdendo oportunidades adicionais (que outras empresas estão aproveitando).

Caso da AT&T

Na AT&T, cloud ajuda a ter abordagens interativas, ágeis e efetivas em custo para obter transformações, ao permitir que a transformação possa ocorrer em diversas frentes  simultaneamente, reduzindo complexidade e acelerando resultados. De acordo com seu vice-presidente de Operações de TI, a tecnologia de cloud é crítica para 5 distintas transformações que fazem parte de um planejamento que vai até 2020:

  1. Infraestrutura: A AT&T está reformulando o jeito como a empresa considera a infraestrutura de TI, incluindo a migração de aplicações para o ambiente de nuvem;
  2. O negócio comercial: Os clientes externos da AT&T começaram a se mover para a nuvem. A empresa está focalizada em atender suas necessidades nesse espaço (de negócio) e manter seu papel de liderança de “hosting”;
  3. Big Data: AT&T está começando a olhar como é possível monetizar e utilizar seus volumes de dados internos;
  4. Produtos e Serviços: A AT&T está criando produtos e serviços completos que estão sendo disponibilizados através da nuvem;
  5. A rede: A AT&T está se deslocando da rede tradicional para a nuvem para acelerar o crescimento do volume de serviços ofertados, além de fornecer uma entrega mais rápida de seus produtos e serviços para os seus clientes.

Cloud E “Foco” Nos Clientes (Customer Centricity)

O impacto da “consumerization” é uma tendência em curso que nenhuma empresa pode se dar ao luxo de ignorar e está refletida na forma como as empresas estão abordando a adoção de soluções na nuvem.

Para quem não é da área, consumerização[1] é o impacto específico que tecnologias originadas pelo consumidor podem ter sobre as empresas. O termo reflete como as empresas serão afetadas e como podem tirar proveito de novas tecnologias e modelos que se originam e se desenvolvem no espaço do consumidor, ao invés de surgirem no setor de TI da empresa. Consumerização não é em si uma estratégia ou algo que possa ser “adotado”. Consumerização é algo que pode ser abraçado e tratado, se possível de forma contínua.

O conceito de “Customer Centricity”[2] é antigo no marketing e seus benefícios tem sido discutidos por mais de 60 anos. Mesmo assim, até hoje, muitas empresas ainda estão tentando se alinhar plenamente a este paradigma de estar “centrado no cliente”.

Drucker (1954) escreveu em seu livro “The Practice of Management” que é o consumidor quem determina o que o negócio é, o que ele produz e se vai ou não prosperar”. Levitt (1960) propôs que as empresas não deveriam dar foco na venda de produtos e sim nas necessidades dos clientes. De acordo com Gartner, a importância do “foco nos clientes” só recentemente foi abraçada pela comunidade de negócios. Em 2003 uma pesquisa do Gartner Group estimava que lá pelo ano de 2007 menos de 20% das 1000 maiores empresas globais estaria preparada para alavancar com sucesso processos e capacidades centradas no consumidor. Ao mesmo tempo concluía que a equipe de marketing que devotava pelo menos 50% do seu tempo buscando novos processos e capacidades centrados no consumidor tinham um ROI de marketing 30% maior que seus pares, que não tinham essa ênfase.

O que está ocorrendo hoje? Hoje temos os consumidores digitais, experientes, que forçam as empresas a adotarem novas abordagens e a criarem novas ferramentas para se comunicarem com seus clientes existentes e em potencial (“prospects”).

A computação em nuvem permite melhor conectividade com os clientes – e favorece esse caminho de “feedback” ou retorno. Algo que até recentemente não existia sem ser por extensas, demoradas e onerosas pesquisas de mercado.

Na pesquisa da KPMG, 36% dos executivos apontou como o principal benefício da nuvem a habilidade de aumentar o alinhamento e a interação com os clientes.

Exemplo: Como varejistas e restaurantes estão usando a computação em nuvem para gerar transformações nos seus negócios

COMO VAREJISTAS E RESTAURANTES ESTÃO USANDO A COMPUTAÇÃO EM NUVEM PARA GERAR TRANSFORMAÇÕES NOS SEUS NEGÓCIOS

[1] Gartner IT Glossary – http://www.gartner.com/it-glossary/consumerization

[2] Journal of Service Research – The Path to Customer Centricity – http://jsr.sagepub.com/cgi/content/abstract/9/2/113

Caso de uma Rede de Hospitais que usa Cloud para relacionamento avançado com pacientes

Cancer Treatment Centers of America, uma rede nacional americana com cinco hospitais para tratamento de câncer, tem foco estratégico em oferecer experiência excepcional aos seus pacientes. A área de TI está usando soluções de nuvem para ir avante com essa missão.

 “Nosso planejamento estratégico sempre focaliza nossos pacientes e como podemos atendê-los melhor “, diz Kristin Darby, CIO da Cancer Treatment Centers of America. “Uma vez que temos esse entendimento, a partir de uma perspectiva de negócios, a forma como nós entregamos é praticamente uma decorrência que vem à tona, naturalmente. E nuvem é uma viabilizadora dessas soluções.”

A empresa está especificamente voltada a aplicações baseadas em nuvem que tenham foco na continuidade do relacionamento com seus pacientes fora de suas quatro paredes tanto durante como após o tratamento.

Ao aproveitar a tecnologia móvel baseada em nuvem, o CTCA pode receber mais relatórios de pacientes ao longo do dia, permitindo que os times responsáveis cuidem dos ajustes que devem ser feitos praticamente em tempo real.

“Nós não queremos que o relacionamento acabe quando o paciente nos deixa. Queremos saber como os pacientes estão indo, todos os dias”

Dicas Para Atingir O Máximo Do Potencial De Uso Da Computação Em Nuvem

Cloud Computing deixou de ser um assunto que só interessa à área de TI. É um assunto que merece atenção e apoio do corpo diretivo da empresa e até do conselho administrativo, para que sejam tomadas decisões estratégicas que irão impulsionar transformações e permitir inovações.

Na pesquisa da KPMG[1] ficou muito claro que as empresas que abraçaram Cloud como um tema de gestão – além de TI – têm maior potencial para aproveitar tudo o que a nuvem tem a oferecer.

Os analistas da pesquisa criaram 5 dicas para as empresas aumentarem o grau de sucesso de suas transformações através da nuvem e ficarem à frente de seus concorrentes.

[1] KPMG – Enabling Business In The Cloud – http://www.kpmginfo.com/EnablingBusinessInTheCloud/downloads/7397-CloudSurvey-Rev1-5-15.pdf#page=4

Faça a transformação com a nuvem ser um processo contínuo.

Para conseguir verdadeiros benefícios de longo prazo para os negócios, usando nuvem, sua adoção não deve ser encarada como mais um projeto de implementação de tecnologia, mas sim como uma jornada transformadora que se deriva da estratégia, quando é executada.

Impulsione as transformações com a nuvem a partir do topo da empresa.

Empresas com estrutura descentralizada, sem uma hierarquia clara para a tomada de decisões, podem fugir de mudanças potencializadas com a adoção de computação em nuvem – impedindo as transformações. Por isso é recomendável que as empresas procurem gerir os projetos de transformação com nuvem de forma centralizada, contando com uma equipe de nível sênior que supervisiona o processo de transformação e orienta as decisões estratégicas.

Dê foco para uma liderança forte e engajamento.

O alinhamento cultural em todos os níveis da organização é essencial para a gestão da mudança associada com as transformações em nuvem. A gerência executiva, o CEO, deve trabalhar para estabelecer uma cultura corporativa alinhada logo de início, fazendo com que outros líderes da empresa “comprem a ideia” e apoiem essa iniciativa em todas as áreas.

Evite “Panelinhas” (silos)

As transformações com o uso da nuvem têm sucesso quando as empresas estão aptas a absorver e abraçar mudanças em todos os aspectos do seu negócio. Nesse sentido, “áreas fechadas” ou “panelinhas” podem dificultar e comprometer os processos de transformação. O ideal é que a equipe de TI sempre trabalhe lado a lado com a equipe de negócios até que a nuvem realmente seja adotada na empresa.

Meça o sucesso

As empresas devem desenvolver projetos de transformação de nuvem que sejam realistas e que tenham resultados mensuráveis. Os avanços têm que poder ser comparados com os objetivos de negócio que são chave. Deve haver métricas claras, além de cronogramas, dando visibilidade dos resultados atingidos (numericamente e no tempo). Isso ajuda a manter o foco em alcançar os objetivos estratégicos.

O que tomadores de decisão não podem esquecer?[1]

  • A nova economia de mercado obriga as empresas a serem ágeis. Agilidade nos negócios é a habilidade de fazer melhorias e ajustes incrementais contínuos em processos e operações de forma que a empresa possa responder a novas condições impostas ao negócio assim que essas condições aparecem.
  • Empresas que compreenderem como otimizar seus custos de TI e diminuírem a participação de custos fixos nos seus orçamentos construirão um modelo de negócio mais ágil e correrão menos riscos;
  • Computação em Nuvem é um modelo de Estratégia de Negócios baseado em Agilidade e Capacidade de Resposta.
  • Tecnologia não é um fim em si mesma: ela é uma habilitadora de mudanças. Você deve encará-la como uma plataforma que suporta Processos de Negócio da sua empresa. A Computação em nuvem irá beneficiar sua empresa somente se estiver muito bem alinhada com os Processos e Objetivos do Negócio.

[1] Cloud Computing and impact on the business – pág. 22 – http://pt.slideshare.net/JuvnalCHOKOGOUE/cloud-computing-and-impact-on-the-business

 

Outras Referências:

  1. Elevating business in the cloud – 2014 – Pesquisa feita em 800 empresas líderes da indústria que elegeram Cloud como a tecnologia que terá o maior impacto na transformação de seus negócios – http://www.kpmg.com/us/en/topics/pages/cloud-takes-shape.aspx

Tudo o que você precisa saber sobre Computação em Nuvem nos seus negócios!

Computação em Nuvem para Gestores e Empreendedores

Computação em Nuvem para Gestores e Empreendedores

Crie um Avatar de Cliente para seu Negócio

Crie um Avatar de Cliente para seu Negócio

Você quer ter resultados MUITO MELHORES em suas ações de Marketing Digital? Então monte seus AVATARES.

 

  • Aumente de forma significativa as suas taxas de conversão;

  • Atraia mais “leads ” que podem se converter nos seus “melhores” clientes;

  • Implante Campanhas de Comunicação que realmente funcionam – e que geram um retorno impressionante sobre o seu investimento.

 

FOCO, FOCO e mais FOCO

A primeira coisa para você poder empreender bem online é ter FOCO.

A internet tem bilhões de usuários, claro. Se você não focalizar os seu público alvo, precisará de milhões de qualquer moeda para atingir pessoas que em tese podem querer adquirir seu produto ou serviço.

Isso não é nem prático, nem razoável e muito menos factível – do ponto de vista financeiro. Na internet, diferentemente do rádio ou da TV, você pode focalizar quem lhe interessa e dirigir sua comunicação especificamente para esse grupo.

Só tem um problema, essencial: você PRECISA obter informações precisas sobre as pessoas que são suas compradoras em potencial. Isso requer PESQUISA. O que é chato, eu sei: demanda tempo, análise, interpretação – coisas chatas de se fazer. Nossa tendência primária é fazer um anúncio do bagulho que queremos vender – e seja o que Deus quiser. Olha, quem certamente está interessado na sua Campanha não é Deus – e sim o veículo de comunicação que você usa. Esse sim, com certeza absoluta, vai lhe mandar a conta.

Aí ficamos frustrados porque “os anúncios” não trazem resultados. “PUTZ, se a internet tem bilhões de usuários, como é que não estão comprando meu bagulho?”

Quando sua comunicação não é dirigida  para quem pode perceber real VALOR no que você oferece, você está simplesmente jogando dinheiro pela janela. Dinheiro e suas energias. Você só vai poder ser eficaz se souber O QUE É IMPORTANTE para as pessoas que poderiam comprar seu produto ou serviço. Isto requer PESQUISA – antes de sair fazendo qualquer atividade de comunicação ou mesmo de criação de conteúdos (artigos em blogs, por exemplo).

Você sabe quais são as”dores” dos seus clientes em potencial? O que é que lhes tira um sono tranquilo?

Por exemplo, o dono de uma barbearia adoraria ter agendados todos seus dias, para todos seus profissionais, clientes querendo fazer barba, cabelo ou ambos, obtendo uma taxa de ocupação máxima e maximizando seu faturamento. Se seu produto pode ajudá-lo para que isso venha a acontecer, você tem um gancho maravilhoso para vender seus serviços e soluções. Se não for o caso – esqueça, parta para outro segmento (ou nicho) de mercado

 

Concentre TODA a sua atenção em atrair as pessoas certas

O avatar permite que você seja muito mais certeiro e preciso. Não precisa ser um gênio da comunicação, que cria anúncios inesquecíveis mas que no fundo são genéricos e acabam se misturando com todosos outros. É possível montar anúncios que “sensibilizam” o seu cliente alvo:

  • Falando a língua” que seu cliente fala e, de cara, “quebrando” possíveis objeções de compra;
  • Fazendo ofertas que mostrem claramente “que vantagem Maria leva“, ou seja, que o leitor da sua comunicação sinta que o que você está oferecendo vai agregar valor na vida dele (ou no seu trabalho, ou no seu negócio) e que – por isso – vale a pena – para ele – dar mais atenção ao assunto e ir em frente na sua oferta;

Uma das coisas mais legais do AVATAR é que você pode filtrar muito melhor o público alvo com que quer atingir. Isso faz co que você não tenha de adivinhar a qual é a mídia de marketing mais eficaz, podendo escolher aquela que tem potencial de produzir melhores resultados. Pare de copiar o que os outros estão fazendo: para ter sucesso em marketing digital em geral você precisa fazer algo DIFERENTE do que s outros estão fazendo. Encontrar seu próprio caminho. mostrando que você tem uma oferta diferente. Se DIFERENCIANDO e não se IGUALANDO. Se você oferece o que todo mundo oferece, por quê as pessoas escolheriam você? Pura loteria. Pare de jogar com a sorte, pare de jogar seu dinheiro fora com comunicação que não funciona e passe a trabalhar com INFORMAÇÃO.

CRIE UM AVATAR DE NEGÓCIO PARA SEU CLIENTE ALVO

Um avatar do cliente é mera e simplesmente um perfil detalhado do seu cliente-alvo. Depois que você escolher um , você poderá fazer coisas como:

  • Potencializar suas vendas, fazendo parecer que você é o único que resolve “a maior dor” que o cliente potencial tem;
  • Tornar suas mensagens de marketing muito mais objetivas, atraindo “leads” muito precisos, com problemas que tem a ver com o que você oferece – e não leads com problemas genéricos com baixo potencial de serem convertidos em clientes;
  • Aumentar suas taxas de conversão: seus textos das comunicações irão encorajar e incentivar seu clientes alvo para agirem e responderem, elevando as suas taxas de retorno para um mesmo investimento em comunicação;
  • Atrair mais do clientes que são o seu “alvo”. Pessoas “erradas” não serão atraídas pelas sua mensagens. evitando que você perca tempo e dinheiro;
  • Deixar de gastar dinheiro em marketing que simplesmente não funciona.

É relativamente fácil criar um avatar de cliente. A tarefa envolve o preenchimento de um conjunto de informações que detalham o perfil daquele que seria o seu “melhor cliente”. No final desta publicação você poderá baixar um modelo sugestão para fazer o AVATAR de seus clientes . Sem nenhum custo. :-)

ONDE É QUE OBTENHO INFORMAÇÃO SOBRE MEU CLIENTE ALVO

O Google já foi inventado há anos e nele você encontra tudo o que precisa. Digamos que seu foco está em oferecer seu produto para Barbearias.

Se pesquisar no Google “principais necessidades das barbearias” vai encontrar artigos como:

  • Necessidades – Barbearias
  • Principais Problemas enfrentados por Barbearias
  • 6 Táticas para fidelizar o cliente em sua barbearia!
  • Barbearias investem no estilo ‘vintage’ e agregam mais serviços …

Além disso, o próprio “prompt” do Google vai te ajudar a ter idéias do que pesquisar: Veja:

pesquisa no google sobre barbearias

Vale a pena “perder tempo” pesquisando e entendendo o seu mercado alvo. Somente isso poderá lhe dar uma ideia clara sobre seu público alvo, suas necessidades, seus hábitos, suas “dores”.

Há uma história que gosto de contar.  Um lenhador que afiava o machado 2 horas por dia antes de cortar lenha. O pessoal ficava intrigado perguntava porque ele PERDIA tanto tempo com isso. E ele respondia, invariavelmente: “é que quando vou cortar lenha, faço todo trabalho que antes levava 8 horas em apenas 2 horas – e ganho meio dia livre para descansar…“.

site answer the publicVamos dizer que no nosso exemplo você pesquisou e descobrir que a maior preocupação das barbearias é tornar seus clientes mais fiéis. Aí você tem de “cavocar” mais… No site Answer the Public, por exemplo, você pode criar uma conta grátis (é usado por blogueiros e profissionais de marketing individuais que desejam gerar um punhado de ideias de conteúdo a cada mês). Pode pesquisar, por exemplo, “fidelizar barbearias”.

answerthepublic2

Você vai obter um MAPA do que é que as pessoas PROCURAM de fato na Internet sobre isso. Veja o resultado:

barbearia_pesquisa_the_answer

Ahaha!!! “COMO FIDELIZAR CLIENTES BARBEARIA” é o que as pessoas mais procuram na internet (se você clicar, no ramo da árvore, vai direto pro Google e mostra o que os “espertos” estão anunciando ou escrevendo sobre isso). Agora sim, você tem um caminho para chegar nos donos de barbearias. AGORA você pode:

  • Escrever um novo post no seu blog;
  • Fazer novas “copys” (textos) de seus e-mails;
  • Desenvolver “um novo produto ou serviço”.
  • Criar um e-book com esse título…

Se você trabalha com a BuilderAll, pode fazer coisas fantásticas (se não trabalha, clique no link e veja sem custos, sem cartão, como pode experimentar por 7 dias mais de 20 ferramentas de marketing digital), como por exemplo:

  • Criar um funil de marketing para barbearias, fazendo algum tipo de oferta (um e-book por exemplo);
  • Criar um site (tem até template pronto não só para barbearia, mas para tudo quanto é negócio: cabeleireiro, academia de ginástica, consultoria e o diabo);
  • Criar uma sequência automatiza de e-mails para os seus leads, com a ferramenta de autoresponder, dando dicas periódicas para todos os leads que caírem na sua isca digital (por exemplo, o e-book);
  • Para os leads que caírem na sua rede, você pode criar páginas para capturar novos clientes da “barbearia”. Uma vez captados, podem receber todo santo mês um e-mail da “barbearia cliente” . Esse e-mail pode ser um simples lembrete mensal ou uma oferta mensal específica, fazendo o cliente RETORNAR – aumentando o seu grau de fidelidade.

Enfim, você pode desenhar toda uma estratégia, focar-se nela e implementá-la.

MAS COMO É QUE EU ATINJO O MEU CLIENTE ALVO?

Essa é a pergunta que vale um milhão de dólares. Mas você pode ter respostas por custo ZERO.

Google Trends

O Google Trends é uma ferramenta do Google que mostra os termos de pesquisa populares e as suas tendências num passado recente. E você pode filtrar isso geograficamente (para o Brasil, para um Estado, para uma Cidade) e no tempo. Tal como o próprio nome indica, a ferramenta deixa ver a evolução da pesquisa por um determinado termo, permitindo ao utilizador avaliar a sua popularidade (frequência de busca, se está aumentando e se está diminuindo).

Não é necessário fazer um cadastro para começar. Na primeira página, você encontra os temas que têm sido mais discutidos na internet. Esqueça isso. Você pode digitar um termo de busca na caixa “explorar tópicos”. E pode comparar com outros termos, para descobrir qual é o melhor. Por exemplo, pegando os termos barbearia e barbeiro, Brasil, obtive:

barbearia_versus_barbeiro

De cara já descobri várias coisas:

  • A palavra chave Barbearia é muito mais procurada do que Barbeiro;
  • Os cinco estados que vale a pena focalizar minha campanha, se não for nível Brasil;
  • Na página acima você pode definir que quer ver Consultas Relacionadas e vai descobrir que quem procura Barbaria também procura  Barbeiro, Barberia VIP, Barbearia logo e Cabeleireiro. Isso já permite – quando for fazer campanha – definir os “interesses” nos anúncios do Facebook/Instagram ou do AdWords…
  • Outra descoberta é que procuram muito Curso para Barbeiro e Cadeira para Barbearia. Você pode pesquisar depois na internet QUEM oferece isso e se trabalha com marketing de AFILIAÇÃO (ou seja, você pode até não vender seu produto principal, mas poderá gerar uma renda extra se nos seus textos, posts, anúncios, etc. incluir links de afiliação).
    Por exemplo, se seu artigo for sobre “Como Fidelizar Clientes na Sua Barbearia”, você pode incluir frases como: “Mais do que ter uma ótima cadeira de barbearia, o ideal é ter essa cadeira sempre cheia de clientes... Ou ainda: “Para iniciar um negócio de barbearia, é fundamental que você e todos os profissionais tenham feito um bom curso de barbeiros. Mas não basta ter profissionais treinados ou experientes, Ou ainda “É bem legal ter uma LOGO para sua barbearia, mas mais legal ainda é ter a barbaria cheia todos os dias… 

Pense como EMPREENDEDOR. Se coloque no lugar do DONO DA BARBEARIA (“calce seus sapatos”)… Você aí vai descobrir o que seu cliente de FATO precisa e tudo que você de FATO pode oferecer a ele.

Escolha (e refine) as palavras-chave certas: usando o Planejador de palavras-chave do Google

O Google tem vários bilhões de pesquisas mensais e, claro, sabe tudo os que as pessoas pesquisam. E, de novo, sem custo algum, você pode descobrir as melhores palavras para empregar em seus textos ou para disparar seus anúncios para seus clientes alvo (só precisar ter uma conta de gmail).

No Planejador de palavras-chave você pesquisa palavras ou frases relacionadas aos seus produtos ou serviços. Essa ferramenta de pesquisa de palavras-chave ajudará você a encontrar aquelas palavras ou frases mais relevantes para oferecer seus produtos/Serviços.

Você pode ter descoberto que fidelizar clientes é a maior DOR de um dono de BARBEARIA. Mas isso NÃO SIGNIFICA que ele vai nas Redes sociais ou no GOOGLE procurar algo como FIDELIZAR BARBEARIA. Olha a prova:

fidelizar clientes em barbearias

Isso, NINGUÉM faz pesquisa com esses termos!!! Pode pagar o que quiser, não vai ter um único clique!

O segredo aqui é tentar pensar como o DONO da BARBEARIA pesquisa o que lhe interessa…

Então pesquise no planejador tudo o que se procura relacionado a BARBEARIA.

Você vai ver mais de 600 palavras-chave associadas. Você NÃO DEVE usar como palavra-chave BARBEARIA somente, senão vai ter um ZILHÃO de cliques de pessoas QUE NÃO ESTÃO NADA INTERESSADAS no que você oferece. Gente que digita “Barbearia aberta hoje” ou “Barbearia em Campinas” vai ver seu anúncio, pode clicar e você joga dinheiro fora.

Das 600 combinações, podemos selecionar algumas relacionadas com as DORES de donos de barbearias e que se relacionam com o que você está oferecendo. Vou dar 10 exemplos retirados do planejador (tem que ter paciência, mas isso é afiar o machado). 

10 Exemplos

No ADWords você pode criar uma campanha (com uma verba diária) e depois criar Grupos de Anúncios (sugiro um para cada expressão-chave) e depois o anúncio em si (pelo menos 1 para cada grupo, o ideal são 3 variando um pouco o texto).

Por exemplo, para “barbearia moderna”, o anúncio poderia ser assim:

anuncio_barbearia

 

Somente essa expressão-chave tem 1600 consultas por mês. Se você quiser ficar co seu anúncio no TOPO da página, vai pagar entre R$ 0,53 e R$ 1,90. Se você fizer uma campanha com R$10 por dia, oferecendo lances de até R$ 1,90, com certeza absoluta vai ter 5 a 20 cliques por dia de pessoas com alto potencial de se tornarem leads, baixarem seu e-book e entrarem na sua MÁQUINA DE VENDAS.

Você terá de repetir a montagem do anúncio para cada expressão-chave. Com o tempo, de acordo com as conversões (que podem ser acompanhadas no Google) você saberá quais anúncios estão dando mais retorno e poderá regular melhor quais deve ficar, quais merecem uma verba extra (ou individual) e quais podem ser suspensos (por não trazerem resultados e só queimarem a verba geral).

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Faça aqui o download do Template para Montar seu AVATAR DE CLIENTE

Basta dar um clique na imagem:

quem é o cliente certo: como montar avatar de cliente

 

Tudo o que você precisa saber sobre Computação em Nuvem nos seus negócios!

Computação em Nuvem para Gestores e Empreendedores

Computação em Nuvem para Gestores e Empreendedores

Dicas para instalar o Instagram do jeito certo

Dicas para instalar o Instagram do jeito certo

É mito importante instalar o Instagram do jeito certo (ou ajustá-lo se você já instalou)…

Estudando o Instagram, vi que tinha instalado a minha conta de um jeito muito inadequado – e por isso sempre consegui poucos seguidores, com um crescimento muito lento. Vamos ver neste artigo algumas dicas de como instalar o Instagram do jeito certo.

DICA 1

SUA FOTO

A IMAGEM ORIGINAL TEM QUE SER QUADRADA

Otimizar a foto da sua conta do Instagram é muito importante porque ela é a representação visual do seu negócio – se você tem uma conta Business, claro.

A foto de ORIGEM para o Instagram usar deve ser QUADRADA. Porque o Instagram recorta essa imagem dentro de um círculo. O tamanho mínimo dessa imagem deve ser de 110 x 110 pixels. O ideal é usar o tamanho máximo de 500 x 500 pixels.

A imagem principal dentro do quadrado deve estar centralizada. Assim o recorte circular do Instagram ficará simétrico, limpo e e centralizada em sua página de perfil.

Devo usar Foto ou Logomarca???

Depende do que você você faz. Se você é um consultor de negócios ou um empreendedor individual, provavelmente a sua foto é o que melhor lhe representa – principalmente se o fundo tiver um contexto adequado (caso contrário procure não usar fundo algum).

Se você tem uma logomarca é preciso tomar cuidado. Muitas marcas tem muito texto associado e quando visualizadas dentro do círculo – no celular – empastelam toda a leitura. Nesse caso, se possível, recorte a parte gráfica da logomarca. Ou então coloque uma imagem que representa o principal produto(ou tipo de produto) comercializado. Lembre-se: a imagem é uma representação visual SIMBÓLICA do seu negócio.

Exemplos do Mcdonald’s e da KFC:

DICA 2

BIO

O OBJETIVO DA BIO É “VENDER” A SUA CONTA DE INSTAGRAM PARA SEU PÚBLICO ALVO, FAZENDO COM ELES PASSEM A SEGUIR VOCÊ

Quando fiz a minha primeira BIO, era quase que um currículo. Parecia que eu estava pedindo emprego e “mostrando” as minhas qualificações: “Formado em Administração pela escola tal, X anos de experiência” – e ia por aí… Nada mais equivocado.

A BIO é a sua ÚNICA OPORTUNIDADE de dizer, muito rapidamente, e com 150 caracteres ou menos, como você pode entregar algo de valor para o  seu público alvo, motivando as pessoas a pressionar o botão de SEGUIR o mais rapidamente possível. É assim que você ganha mais visitantes que voltam para ver suas novidades – ou que recebem as suas postagens sempre.

Hoje minhas BIO mudou radicalmente:

Ajudo as pessoas que querem fazer negócios pela internet, usando marketing digital ou gerando faturamento recorrente em sites de sua rede de clientes. 

 

“Venda” sua conta no Instagram – e não seus produtos/serviços

Muitas pessoas que têm um perfil de negócios no Instagram tentam logo de cara vender produtos ou serviços nesse espaço, ao inves de incentivar o visitante a SEGUIR. Produtos e serviços específicos podem ser oferecidos em postagens posteriores.

Agora o IMPORTANTE é que as pessoas apertem o botão “SEGUIR“. No momento, isso é muito mais importante do que fazê-las comprar qualquer produto seu. Se no momento elas não estiverem interessadas no produto/serviço, você vai perdê-las para sempre. Mas se ela seguí-lo, você vai poder oferecer todos os seus produtos PARA SEMPRE!

Tudo o que eles precisam fazer agora é clicar no pequeno botão de SEGUIR e torná-lo verde na sua página. O que é muito mais fácil e provável do que tentar vender qualquer produto ou serviço.

Neste momento é a primeira vez que estão te visitando e eles não precisam agora ir ao seu site e provavelmente não tem nenhum motivo para ir e gastar dinheiro lá.

Sendo seus SEGUIDORES, eles receberão atualizações da sua empresa pelo resto da vida.

Perguntas que você deve se fazer ANTES de escrever (ou reescrever sua BIO)

  • O que faria uma pessoa DO MEU PÚBLICO ALVO apertar o botão de “SEGUIR” DEPOIS de ler a minha BIO?
  • O que as pessoas poderiam querer do seu negócio?
  • O que você pode oferecer para elas que é REALMENTE ATRAENTE?
  • Por quê elas gostariam de entrar na sua rede?

Tente condensar suas respostas em 150 caracteres ou menos e coloque isso na sua BIO.

Usando Emojis

Você pode usar os emojis (emoticons, aquelas carinhas que em geral expressam sentimentos), mas o recomendável é usar pouco e com muita discrição. Muitos emojis tiram o ar de seriedade daquilo que você faz. Se você é sério, eu recomendo que você não use isso.

Talvez um ou dois, se for uma foto de um email ou algo parecido.

Fazendo BenchMarking

Pesquise seus concorrentes ou pesquise pessoas que estão fazendo coisas semelhantes a você e têm um público-alvo semelhante ao seu. Use isso como uma boa inspiração para o que está funcionando – especialmente se esse concorrente (ou similar) está tendo um ótimo desempenho de vendas.

Você pode escolher diferentes aspectos do que gosta em cada concorrente ou empresa similar e combiná-los para fazer o seu.

 

 

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Computação em Nuvem para Gestores e Empreendedores

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